广州汇合益：拼多多网店代运营：老客户要如何维护？

拼多多是一种社交裂变的运作模式，能够快速聚集大量流量和订单。 如果一家拼多多店铺有老顾客说产品不好，也会很快就扩散，这就严重影响店铺有流量和订单。 所以，如果一个顾客没有维护好，就会有一群人对你有不好的印象，而如果我维护每一个顾客，就会有口碑效应。可以看出拼多多运营，顾客的维护是多么重要。

一、常见的顾客维护误区
1.堵退或辱骂客户
许多企业面对消费者都很无奈，有的爱斤斤计较，常以“投诉”为口头禅，这类人特别难以沟通。说实话，林子大了，什么鸟都有，不可避免会遇到这样的买家，我们有一个商人的模式，退一步吃点小亏换取消费者的**，不要为了个别买家而影响店铺的发展。

2. 跟踪顾客
新手由于缺乏店铺运营经验更加热衷于拉新引流，对已经下单成功的客户做成了一次性买卖，尤其是面对售后处理，我们没错。

3. 跟踪方式单一
客户维护不止是上新品，大促的时候发广发短信，不是有优惠券就在群里喊，这样是很难维护好客户，日常不沟通维护，需要支持的时候没人回应，功夫在平时，临时抱佛脚没效果。

二、怎么维护客户关系呢？
1. 认知/营销阶段
要想有订单，你要让买家知道我们的货物和品质质量，在这个阶段，大多数企业依靠赞美自己的产品。第二步将要更多地了解买家的需求，从商品，发货，售后，等综合推销。

2. 交易阶段
客户都是人，都是有感情的人，将心比心可以更容易打动人，更容易赢得客户的信任。

3. 服务阶段
在追求表面几千上万的个性化服务的是日益网络化的消费服务，需要了解需求和消费者的网志行为逻辑，客户运营的理念渗透到每一个场景，潜客转换成迷。

广州汇合益信息科技服务有限公司秉承“让电商企业无后顾之忧”的经营理念，致力服务中小企业的拼多多代运营，新媒体运营，粉丝孵化，网红直播等一站式服务。我们的服务宗旨：优质服务，诚信为民；微笑服务、诚信待客；用心的服务；为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。